Wir hoffen, dass unsere Kunden viel Spaß beim Einkaufen auf www.roycebridal.com haben. Sollten Sie auf Probleme stoßen, helfen wir Ihnen gerne weiter. Bitte lesen Sie die folgenden Schritte sorgfältig durch.

ALLGEMEINE RÜCKGABERICHTLINIEN

1. Sie haben 7 Tage Zeit, um zu entscheiden, ob ein Artikel das Richtige für Sie ist. Wenn Sie den Artikel zurückgeben möchten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach der Lieferung.

2. Die folgenden Artikel können nicht zurückgegeben, erstattet oder umgetauscht werden: ① Ausverkaufsartikel, ② Zubehör, ③ Personalisierte Artikel, ④ Blitzverkaufsartikel, ⑤ Black Friday Specials (einschließlich 70 % Rabatt/30 % Rabatt/9,90 $).

3. Artikel müssen ungetragen, ungewaschen, unbeschädigt und mit allen Originaletiketten zurückgegeben werden. Getragene, beschädigte, gewaschene oder in irgendeiner Weise veränderte Artikel können nicht zurückgenommen werden.

4. Artikel mit dem Hinweis „Vom Umtausch ausgeschlossen“ und Gratisgeschenke können nicht zurückgegeben werden.

5. Wir akzeptieren keine zurückgesandten Artikel, die ohne ordnungsgemäße Rücksendeanforderung zurückgesandt wurden.

6. Für an uns zurückgesandte Pakete bieten wir keinen Freight-to-Collect-Service (FTC) an. Die Rücksendung erfolgt auf Ihre Kosten.

7. Bitte überprüfen Sie Ihre Rücksendungen vor dem Versand noch einmal. Wir übernehmen keine Verantwortung für die Rücksendung von Produkten, die nicht von Royce stammen.

8. Da alle Artikel (auch Standardgrößen) auf Bestellung gefertigt werden, können wir uns keine Käufe nach dem Motto „ Viele kaufen, eins behalten “ leisten. Unser Kundenservice kann Bestellungen stornieren, die vermutlich mit dieser Absicht aufgegeben wurden.

9. Wir haften nicht für verloren gegangene oder beschädigte Rücksendungen oder für Pakete, die vom Zoll untersucht werden (die Zollabfertigungskosten trägt der Kunde). Bitte bewahren Sie den Beleg mit den Tracking-Informationen auf. Bitte bewahren Sie den Beleg mit den Tracking-Informationen auf.

10. Wir behalten uns das Recht vor, die Rücksendung abzulehnen, wenn sie in einem nicht akzeptablen Zustand oder ohne unser vorheriges Wissen eintrifft.

11. Bei verspäteter Rückgabe und verspätetem Verlust, die vom Kunden verursacht wurden, wird eine Rückerstattung von 40 % gewährt. Beispielsweise bei verspäteter Abholung des Pakets, verspäteter Bezahlung des Assistenten für die Zollabfertigung usw.

12. Wir nehmen das abgelehnte Paket nicht an. Sie erhalten eine Rückerstattung von 40 %. Sollten Sie eine Rücksendung benötigen, kontaktieren Sie uns bitte nach Erhalt.

* Notiz:
• Bei vom Kunden gewünschten Rücksendungen trägt dieser die Kosten für die Rücksendung. Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet.
• Bei der Rückgabe von 2–3 Artikeln aus Einzel- oder Mehrfachbestellungen fällt eine Wiedereinlagerungsgebühr von 15 % an, die vom Rückerstattungsbetrag abgezogen wird. Bei der Rückgabe von 4 oder mehr Artikeln aus Einzel- oder Mehrfachbestellungen fällt eine Wiedereinlagerungsgebühr von 30 % an, die vom Rückerstattungsbetrag abgezogen wird.

Rückgabe und Rückerstattung

• Die Produkte müssen in der Originalverpackung mit allen Etiketten sein.
• Kontaktieren Sie uns unter roycebridal@gmail.com mit Ihrer Bestellnummer und den Problemen.
• Die Kosten für die Rücksendung trägt der Käufer.
• Wenn wir das zurückgesendete Paket erhalten, überprüfen wir den Zustand des Pakets.
• Nach der Bestätigung kümmert sich unser Kundenservice darum.

Rückgabe & Rückerstattung

Bedingungen

• Die Produkte müssen in der Originalverpackung mit allen Etiketten sein. Die Kleider müssen ungewaschen, ungetragen und im Originalzustand sein und die Etiketten müssen noch darin befestigt sein.
• Das Zubehör ist nicht zerbrochen, verbogen oder beschädigt. Machen Sie vor dem Versand ein Foto des Artikels.
• Wenn der Artikel während des Versands beschädigt wurde, bitten wir Sie, ein Foto bereitzustellen, um zu bestätigen, ob das Transportunternehmen die Verantwortung übernimmt oder nicht.

Stornierung:

Wir verstehen, dass die Bestellung eines Kleides für Ihren besonderen Anlass ein wichtiges Unterfangen ist, und unsere Stornierungsbedingungen wurden speziell dafür entwickelt. Bitte beachten Sie jedoch, dass die meisten unserer Kleider auf Bestellung gefertigt werden und die Materialien nach Beginn des Herstellungsprozesses nicht wiederverwendet werden können. Die gute Nachricht ist, dass Sie nach Ihrer Bestellung noch Zeit haben, sich zu entscheiden. Weitere Informationen finden Sie in unseren Stornierungsbedingungen unten.

• Die Bestellung kann innerhalb von 24 Stunden nach der Bestellung storniert werden. Sie erhalten eine volle Rückerstattung.
• Bei einer Stornierung der Bestellung innerhalb von 24–48 Stunden werden Ihnen 80 % Ihrer Zahlung + Versandkosten erstattet.
• Bei einer Stornierung der Bestellung innerhalb von 48–72 Stunden werden Ihnen 50 % Ihrer Zahlung + Versandkosten erstattet.
• Bei einer Stornierung der Bestellung nach 72 Stunden können nur die Versandkosten erstattet werden.

Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice, um fortzufahren.

Beschädigte oder defekte Artikel

Sollte Ihr Produkt bei Erhalt beschädigt oder defekt sein, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden unter roycebridal@gmail.com mit Ihrer Bestellnummer und gültigen Fotobeweisen. Wir prüfen dies und stellen Ihnen Ersatz oder eine Rückerstattung aus.

Fehlende oder falsche Artikel

Sollte ein Teil in der Verpackung fehlen oder der Artikel, den Sie erhalten haben, fehlerhaft sein, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden unter roycebridal@gmail.com mit Ihrer Bestellnummer und gültigen Fotobeweisen. Wir prüfen den Sachverhalt und stellen Ihnen Ersatz oder eine teilweise Rückerstattung aus.

Artikel entsprechen nicht der Beschreibung

Sollten Sie einen Artikel erhalten, der nicht der Beschreibung auf der Website entspricht, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden unter roycebridal@gmail.com mit Ihrer Bestellnummer und gültigen Fotobeweisen. Bitte beachten Sie, dass es aufgrund unterschiedlicher Monitore zu leichten Farbunterschieden kommen kann und wir deshalb keine Rücksendungen akzeptieren. Wir empfehlen Ihnen, vor dem Kleiderkauf ein Farbmuster anzufordern.

Börsen

Farbabweichungen

Da die Farben auf verschiedenen Monitoren unterschiedlich dargestellt werden, empfehlen wir Ihnen dringend, vor der Bestellung von Kleidern zunächst ein Muster zu bestellen.

Größen- oder Passformprobleme

Royce Bridal verwendet eigene Größenstandards, die von Ihrer üblichen Größe abweichen können. Beachten Sie unbedingt unsere Größentabelle und unser Video zur Messung, um Probleme mit der Größe und Passform zu vermeiden. Da alle unsere Kleider und Kleidungsstücke handgenäht und maßgeschneidert sind, kann das fertige Kleid in beiden Richtungen um ca. 2,5 cm von den angegebenen Maßen abweichen.

Handgemachte Ausgaben

Die meisten unserer Kleider werden von unseren erfahrenen Schneidern handgefertigt. Daher kann es bei der Anpassung zu Problemen kommen. Wir behandeln diese nicht als Qualitätsprobleme und bieten keine Rückgabe oder Umtausch an.

Wir haben einige Tipps für Sie, wie Sie mit den Problemen umgehen können.

• Verwenden Sie zum Schneiden eine Schere, seien Sie bitte vorsichtig.
• Bügeln Sie die Kleidung. Bei Kleidungsstücken mit Perlen, Stickereien oder anderen Verzierungen bügeln Sie bitte die Rückseite (Innenseite).
• Leichte Flecken. Diese entstehen vor allem bei Schneiderarbeiten mit wasserlöslichen Stiften. Sie lassen sich leicht durch sanftes Reiben mit Wasser reinigen.

Umtauschrichtlinien

Nach Erhalt Ihrer Rücksendung prüfen wir deren Zustand und stellen sicher, dass ein Umtausch möglich ist. Nach der Überprüfung und Bestätigung veranlassen wir den gewünschten Umtausch so schnell wie möglich. Bei Bedarf kontaktieren Sie uns bitte. Für den Versand fallen ggf. zusätzliche Versandkosten an.