Nous espérons que nos chers clients profiteront d'un agréable shopping sur www.roycebridal.com. Si vous rencontrez des difficultés, nous serons ravis de vous aider. Veuillez lire attentivement les étapes ci-dessous.

POLITIQUE GÉNÉRALE DE RETOUR

1. Vous avez 7 jours pour décider si un article vous convient. Si vous souhaitez retourner l'article, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la livraison.

2. Les articles suivants ne peuvent être ni retournés, ni remboursés, ni échangés : ① Articles en liquidation, ② Accessoires, ③ Articles personnalisés, ④ Articles en vente flash, ⑤ Offres spéciales du Black Friday (y compris la section 70 % de réduction/la section 30 % de réduction/la section 9,9 $).

3. Les articles doivent être retournés non portés, non lavés et non endommagés, avec toutes leurs étiquettes d'origine. Nous n'acceptons pas les articles portés, endommagés, lavés ou modifiés de quelque façon que ce soit.

4. Les articles portant des marques non retournables et les cadeaux gratuits ne peuvent pas être retournés.

5. Nous n'acceptons pas les articles retournés qui ont été renvoyés sans demande de retour appropriée.

6. Nous n'offrons pas de service de port à emporter pour les colis qui nous sont retournés. Les retours seront à vos frais.

7. Veuillez vérifier vos retours avant de les expédier. Nous ne sommes pas responsables du retour de produits autres que Royce.

8. Tous les articles (y compris les tailles standard) étant fabriqués sur commande, nous ne pouvons accepter le principe du « acheter plusieurs articles pour en conserver un seul ». Notre service client peut annuler une commande suspectée d'avoir été passée dans ce but.

9. Nous ne sommes pas responsables des articles retournés qui sont perdus ou endommagés ou des colis inspectés par les douanes (le client doit payer le dédouanement), veuillez conserver le reçu avec les informations de suivi., veuillez conserver le reçu avec les informations de suivi.

10. Nous nous réservons le droit de refuser le retour s'il est reçu dans un état inacceptable ou sans notre connaissance préalable.

11. Retours et pertes en retard imputables au client : un remboursement de 40 % sera effectué. Par exemple, en cas de retard de retrait du colis, de retard de l'assistant au dédouanement, etc.

12. Nous n'acceptons pas les colis refusés. Un remboursement de 40 % sera effectué. Si vous souhaitez un retour, n'hésitez pas à nous contacter après réception.

* Note:
• Pour les retours demandés par le client, les frais de retour sont à sa charge. Les frais d'expédition initiaux ne seront pas remboursés.
• Les retours de 2 à 3 articles provenant de commandes uniques ou multiples sont soumis à des frais de restockage de 15 % qui seront déduits du montant du remboursement ; Les retours de 4 articles ou plus provenant de commandes uniques ou multiples sont soumis à des frais de restockage de 30 % qui seront déduits du montant du remboursement.

Comment retourner et rembourser

• Les produits doivent être dans leur emballage d'origine avec toutes les étiquettes attachées.
• Contactez-nous à roycebridal@gmail.com avec votre numéro de commande et les problèmes.
• Frais de retour à la charge de l'acheteur.
• Lors de la réception du colis retourné, nous vérifierons l'état du colis.
• Une fois confirmé, notre service client s'en occupera pour vous.

Retour et remboursement

Conditions

• Les produits doivent être dans leur emballage d'origine avec toutes les étiquettes attachées. Les robes doivent être non lavées, non portées et dans leur état d'origine avec les étiquettes toujours attachées à l'intérieur.
• Les accessoires ne sont pas cassés, pliés ou endommagés et prenez une photo de l'article avant de l'expédier.
• Si l'article a été endommagé pendant l'expédition, nous vous demanderons de fournir la photo pour confirmer si la compagnie maritime assumera la responsabilité ou non.

Annulation:

Nous comprenons que commander une robe pour une occasion spéciale est une étape importante, et c'est pourquoi nous avons créé notre politique d'annulation. Cependant, il est important de noter que la plupart de nos robes sont fabriquées sur commande et qu'une fois le processus de création lancé, les matériaux ne peuvent plus être réutilisés. Heureusement, après avoir passé votre commande, vous avez encore le temps de vous décider. Veuillez consulter notre politique d'annulation ci-dessous pour plus de détails.

• La commande peut être annulée dans les 24 heures suivant la commande. Vous serez intégralement remboursé.
• Commande annulée 24-48 heures, 80% de votre paiement + frais de port seront remboursés.
• Commande annulée 48-72 heures, 50% de votre paiement + frais de port seront remboursés.
• Commande annulée après 72 heures, seuls les frais de port pourront être remboursés.

Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez contacter notre service client pour procéder.

Articles endommagés ou défectueux

Si votre produit est endommagé ou défectueux à la réception, veuillez nous contacter à roycebridal@gmail.com avec votre numéro de commande et des photos valides dans les 48 heures. Nous vérifierons et vous fournirons un remplacement ou un remboursement.

Articles manquants ou incorrects

Si vous constatez qu'une pièce manque dans l'emballage ou que l'article reçu est incorrect, veuillez nous contacter à roycebridal@gmail.com avec votre numéro de commande et des photos valides dans les 48 heures. Nous vérifierons et vous fournirons un remplacement ou un remboursement partiel.

Articles non conformes à la description

Si vous recevez un article qui ne correspond pas à la description sur le site web, veuillez nous contacter à roycebridal@gmail.com avec votre numéro de commande et des photos valides dans les 48 heures. Veuillez noter qu'une légère différence de couleur peut survenir en raison des différents écrans ; nous n'acceptons donc pas les retours. Nous vous recommandons de commander un échantillon de couleur avant d'acheter votre robe.

échanges

Défaut de correspondance des couleurs

Différents moniteurs affichent les couleurs différemment, nous vous recommandons donc fortement de commander d'abord un échantillon avant de passer commande de robes.

Problèmes de taille ou d'ajustement

Royce Bridal adopte ses propres normes de tailles, qui peuvent différer de votre taille habituelle. Consultez notre tableau des tailles et notre vidéo pour savoir comment prendre vos mesures afin d'éviter tout problème de taille et d'ajustement. Toutes nos robes et vêtements étant cousus main et sur mesure, la robe finie peut varier d'environ 2,5 cm par rapport aux mesures indiquées.

Problèmes faits à la main

La plupart de nos robes sont faites à la main par nos tailleurs expérimentés, il peut donc y avoir des problèmes lors de la personnalisation, nous ne les traiterons pas comme des problèmes de qualité et aucun retour ni échange.

Nous avons quelques conseils pour vous aider à faire face à ces problèmes.

• Utilisez des ciseaux pour le couper, soyez prudent.
• Repassez les vêtements. Veuillez repasser l'envers (côté intérieur) des vêtements ornés de perles, de broderies ou d'autres ornements.
• Légère marque. Ce phénomène est principalement dû à l'utilisation d'un stylo effaçable à l'eau. Il est facile à nettoyer en frottant délicatement avec de l'eau.

Politique d'échange

À la réception de vos articles retournés, nous vérifierons leur état et nous assurerons qu'ils sont éligibles à un échange. Après vérification et confirmation, nous organiserons l'échange dans les meilleurs délais. Pour un échange rapide, veuillez nous contacter. Des frais de livraison supplémentaires peuvent être facturés.